Return & Refund Policy / Politique de Retour & Remboursement

✅ 🇺🇸 ENGLISH — Return & Refund Policy


Effective Date: December 20, 2025

This Return & Refund Policy applies to all purchases made on the Smartwatch Bands™ website, a commercial brand operated by 11 Technology Group FZE.
By placing an order, you agree to the terms outlined below.

1. Eligibility for Returns

To qualify for a return, all of the following conditions must be met:

  • The item must be unused, unworn, and in its original packaging

  • All accessories, tags, and protective elements must be intact

  • The return request must be submitted within 30 days of delivery

Items showing signs of wear, damage, or missing components are not eligible for a refund.

Certain items may be designated as non-returnable when clearly indicated on the product page (e.g. clearance items or final sale products).

2. Return Process

All returns require prior authorization.

To request a return, contact us at:
📧 hello@smartwatch-bands.com

Returns sent without prior approval will be refused.

Once approved, you will receive detailed return instructions and the designated return address.
Do not return items to any administrative or business address without authorization.

3. Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of:

  • manufacturing defects, or

  • an error on our part.

Original shipping fees are non-refundable.

4. Refunds

Refunds are issued only after the returned product has been received and inspected.

If approved:

  • the refund will be processed to the original payment method,

  • processing time: 3 to 10 business days after validation.

Your bank or payment provider may require additional time for the refund to appear.

5. Exchanges

Exchanges are accepted only for:

  • the same product model, or

  • a product of equivalent value (subject to availability).

If an exchange is not possible, a refund will be issued.

6. Defective or Incorrect Products

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery and include clear photos.

We will arrange a replacement at no additional cost or issue a full refund.

7. Order Cancellation

Orders may be cancelled only if they have not yet been shipped.

Once an order has been shipped, cancellation is no longer possible and the standard return policy applies.

8. Contact Information

For any return or refund-related request:

📧 Email: hello@smartwatch-bands.com

📍 Business addresses (do not ship returns here without prior authorization):

North America Operations
Smartwatch Bands™
548 Market Street, Suite 61038
San Francisco, CA 94104
United States

Asia-Pacific Operations
Smartwatch Bands™
Level 21, The Center
99 Queen’s Road Central
Central, Hong Kong

Middle East – Head Office
11 Technology Group FZE
SPC – Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah Publishing Center
Sharjah
United Arab Emirates

✅ 🇫🇷 VERSION FRANÇAISE — Politique de Retour & Remboursement


Date d’entrée en vigueur : 20 décembre 2025

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site Smartwatch Bands™, marque commerciale exploitée par 11 Technology Group FZE.
Toute commande implique l’acceptation des conditions ci-dessous.

1. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, protections et étiquettes doivent être présents

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la livraison

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants ne pourra pas être remboursé.

Certains articles peuvent être indiqués comme non remboursables (ex. promotions, ventes finales).

2. Procédure de Retour

Tout retour nécessite une autorisation préalable.

Pour initier une demande, contactez-nous à :
📧 hello@smartwatch-bands.com

Tout retour envoyé sans autorisation sera refusé.

Après validation, les instructions de retour et l’adresse de renvoi vous seront communiquées.
Les produits ne doivent jamais être renvoyés à une adresse administrative sans accord préalable.

3. Frais de Retour

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de défaut de fabrication, ou

  • d’erreur de notre part.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.

Si le retour est approuvé :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial,

  • délai de traitement : 3 à 10 jours ouvrés après validation.

Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • le même modèle, ou

  • un produit de valeur équivalente (selon disponibilité).

À défaut de disponibilité, un remboursement sera effectué.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison en joignant des photos.

Nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement intégral.

7. Annulation de Commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible et la politique standard de retour s’applique.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

📧 Email : hello@smartwatch-bands.com

📍 Adresses professionnelles (ne pas renvoyer les produits sans autorisation préalable) :

Opérations Amérique du Nord
Smartwatch Bands™
548 Market Street, Suite 61038
San Francisco, CA 94104
États-Unis

Opérations Asie-Pacifique
Smartwatch Bands™
Level 21, The Center
99 Queen’s Road Central
Central, Hong Kong

Siège – Moyen-Orient
11 Technology Group FZE
SPC – Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah Publishing Center
Sharjah
United Arab Emirates